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    如果12315热线连接不顺畅,不要担心,公众网络投诉也会起作用
    • 2021-01-05 14:19

    12315电话打不通?放心,还有其他渠道投诉。最近有市民反映消费者投诉热线12315连接不畅。对此,武汉市市场监督管理局12315消费者投诉热线平台负责人肖志红解释说,该运营商每天都在超负荷工作,并尽最大努力回答市民的投诉。在电话接待高峰的情况下,公众可以尝试通过网络平台进行消费者投诉和举报。

    12个运营商,每天面对2000个来电电话

    “我们总共有12名接线员接听投诉电话,他们的全部工作量是每人每天100 电话”1月4日,武汉市市场监督管理局12315热线平台服务中心,电话音和键盘敲击声持续,热线工作人员忙忙碌碌。

    肖志红介绍,一个熟练的操作人员,从接电话到了解市民需求,输入电脑信息,生成投诉工单,分发到相关部门,需要3-5分钟。每个操作员每小时处理的最大数量电话是15?!奥笔?,每个运营商每天工作8小时,最多可以处理100个投诉电话,而我们每天访问的电话数量约为2000个?!毙ぶ竞毂硎?,2019年机构改革成立市场监管总局后,12315热线开始承接原工商(12315)、原质监(12365)、原食品药品监管(12331)、知识产权(12330)、价格监管(12358)五个部门的消费者权益?;すぷ?。/[

    肖志红说,据统计,电话是每天下午1点至5点半的来电高峰,3班所有运营商都不能完全满足电话的需求?!罢馐焙蚓腿菀壮鱿滞端呷认吡硬涣嫉那榭??!?/p>

    电话不行,市民可以试试网上投诉

    “其实在新媒体时代,网上投诉也同样方便?!毙ぶ竞旖樯?,如果12315热线电话繁忙或连接不畅,市民可以登录全国12315互联网平台(www.12315.cn)和武汉市市场监督管理局官网(scjgj.wuhan.gov.cn)接受投诉。

    公众根据网站上的提示填写信息?!扒榭雒枋鲈较晗冈胶?。如果有发票等证据,也可以拍照上传?!毙ぶ竞焯嵝?,在填写网上投诉表格时,记得写下你的投诉要求、商家的名称和地址,并留下联系方法,以方便以后相关部门与投诉人联系联系?!肮诳梢苑判?,我们的要求是,网上投诉也必须单独处理,不允许有遗漏?!?/p>

    12315平台服务中心也有处理网络投诉等专员的消息。工作人员会在第一时间将投诉信息处理情况传递给相关承办部门,处理人会在7天内联系投诉人联系,进一步了解情况,处理投诉。后期,武汉市市场监督管理局将继续推进12315热线平台系统升级和人员队伍建设,加快网上投诉信息处理,畅通消费者投诉各种举报渠道。(湖北日报记者记者叶磊常陆)

    来源|湖北日报

    编辑|夏


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