【通信行业网讯】2021年中国移动西藏有限公司网络满意度持续领先。为进一步推进党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，西藏移动与华为组成联合项目组，牵头网络部无线、传输、核心网、互联网室，配合规划建设部、市场部、业务支撑中心。从覆盖提升、容量优化、故障整治、质量打击四个维度夯实网络基础，同时开展服务提升、客户关怀、用户宣传等工作，从“网络”“服务”“宣传”三个维度开展多部门协同攻坚克难。2021年第一季度，西藏移动网络满意度首次实现双领先，并在第二、三季度继续保持领先地位。

1.夯实网络基础，建设高质量网络，全面提升网络质量。

2021年，西藏移动将全面实施4G、5G网络质量提升，大力持续开展覆盖、容量、干扰优化，重点解决网络覆盖黑点、语音通话质量差、手机上网慢等问题。同时与铁塔公司开展了两次专项行动，提升基站运行质量。一个是“联合打击行动”，对故障站点进行整改；二是“火石行动”，大力提升农村太阳能基站运行质量，加大对太阳能站引入市电的投入，保障太阳能和市电双供电，降低故障率。

西藏移动通过专项网络行动，大幅提升了整体网络服务质量和基站运行质量，提升了46.2万用户的使用感知。

二.“总经理接待日”服务活动温暖用户。

西藏移动坚持“以客户为导向、以服务为导向”的服务理念，形成区-市-县三级联动机制。每月第三周周四下午15:30-18:00，全区74家营业厅同步举办“总经理接待日”活动，面对面倾听客户心声，了解客户需求，解答客户疑问，收集客户对公司产品和服务的意见和建议。

截至目前，西藏移动已举办26场“总经理接待日”活动，现场验收问题主要涉及家庭宽度故障、网络故障、资费套餐办理、流量问题等1000余个问题。现场不能解决的问题全部记录并跟进，直至解决，100%闭环处理，有效提升客户满意度。

三是有针对性的客户关怀和宣传，实现“大满意”

2021年，西藏移动针对网络满意度低的用户进行关怀。通过准确识别网络使用感知差的用户，可以提前做好感知优化工作，并通过关怀短信告知优化结果，达到极大的客户满意度。

“您的10分满意是我们不懈的追求?！闭馐俏鞑匾贫镜闹Ｖ爻信?，也是西藏移动公司一直践行的服务标准。西藏移动始终以“10%客户满意”为目标，不断提升窗口服务质量，全力打造精品网络，用心解决每一位用户的问题，用真情打动客户的心。