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    中国移动西藏有限公司2021年网络满意度继续双向领先。
    • 2021-12-27 14:08

    【通信行业网讯】2021年中国移动西藏有限公司网络满意度持续领先。为进一步推进党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动,西藏移动与华为组成联合项目组,牵头网络部无线、传输、核心网、互联网室,配合规划建设部、市场部、业务支撑中心。从覆盖提升、容量优化、故障整治、质量打击四个维度夯实网络基础,同时开展服务提升、客户关怀、用户宣传等工作,从“网络”“服务”“宣传”三个维度开展多部门协同攻坚克难。2021年第一季度,西藏移动网络满意度首次实现双领先,并在第二、三季度继续保持领先地位。

    1.夯实网络基础,建设高质量网络,全面提升网络质量。

    2021年,西藏移动将全面实施4G、5G网络质量提升,大力持续开展覆盖、容量、干扰优化,重点解决网络覆盖黑点、语音通话质量差、手机上网慢等问题。同时与铁塔公司开展了两次专项行动,提升基站运行质量。一个是“联合打击行动”,对故障站点进行整改;二是“火石行动”,大力提升农村太阳能基站运行质量,加大对太阳能站引入市电的投入,保障太阳能和市电双供电,降低故障率。

    西藏移动通过专项网络行动,大幅提升了整体网络服务质量和基站运行质量,提升了46.2万用户的使用感知。

    二.“总经理接待日”服务活动温暖用户。

    西藏移动坚持“以客户为导向、以服务为导向”的服务理念,形成区-市-县三级联动机制。每月第三周周四下午15:30-18:00,全区74家营业厅同步举办“总经理接待日”活动,面对面倾听客户心声,了解客户需求,解答客户疑问,收集客户对公司产品和服务的意见和建议。

    截至目前,西藏移动已举办26场“总经理接待日”活动,现场验收问题主要涉及家庭宽度故障、网络故障、资费套餐办理、流量问题等1000余个问题。现场不能解决的问题全部记录并跟进,直至解决,100%闭环处理,有效提升客户满意度。

    三是有针对性的客户关怀和宣传,实现“大满意”

    2021年,西藏移动针对网络满意度低的用户进行关怀。通过准确识别网络使用感知差的用户,可以提前做好感知优化工作,并通过关怀短信告知优化结果,达到极大的客户满意度。

    “您的10分满意是我们不懈的追求?!闭馐俏鞑匾贫镜闹V爻信?,也是西藏移动公司一直践行的服务标准。西藏移动始终以“10%客户满意”为目标,不断提升窗口服务质量,全力打造精品网络,用心解决每一位用户的问题,用真情打动客户的心。


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