来源:楚天都市报

市民收到互助平台的退款

□楚天都市报极限新闻记者袁磊摄影:楚天都市报极限新闻记者刘忠灿

“莫名其妙收到退款?！薄拔以趺赐蝗煌丝盍?？”最近有很多网友反映收到了网络互助平台的退款消息。喊着“一人有病，人人平分”口号的网络互助，凭借其门槛低、成本低、购买方便，吸引了很多人加入。当时网络互助平台成员激增，影响广泛。然而，最近一些在线互助平台相继关闭。经过灯光互助，美团互助，轻松互助，水滴互助，悟空互助也在4月30日发表声明正式关闭。网络互助平台关闭背后的原因是什么？退款用户该何去何从？极限新闻记者采访了相关专家。

用户收到互助平台退款

今年3月底，胡女士在汉阳的微信收到了两个商家互助水滴的退款通知，金额分别为人民币21.09元和6.34元。胡女士说，她给家人买了水滴，互相帮助，以为每个月交一小笔钱就可以享受大病保障?？醋潘位ブ教ǚ⒉嫉纳?，她得知平台面临关闭。给出的理由是业务升级，之前的费用不退。对于用户账户中的余额，平台在公告发布后5天内发起退款，并给被保险用户一个一年保证期的保险产品。

武昌的黄先生也收到了退款消息?！案章虻氖焙蚓醯妹挥忻偶?。每个月自动扣钱很方便，还可以买保证书?！被葡壬?，他打电话给水地互助的客服，被告知公司将进行战略调整，未来提供更好的产品。当他问什么是产品和服务时，客服没有给出明确的回答。

互联网互助以其“一人患病，人人平分”、门槛低、成本低、购买方便等特点，吸引了众多消费者的关注。由于医疗保险报销额度有限，商业健康保险覆盖率不足，这种快速上升的网络互助形式满足了部分人的医疗需求?；嵩泵吭孪蚬餐鸪赝度肷倭孔式?，一旦生病或遇到困难，可以获得一定的救助，资金由全体会员共同承担。

极限新闻记者了解到，从去年底开始，很多市民和网民都收到了网络互助平台的退款。猝不及防的“退款”也让消费者困惑。

互助平台相继宣布关闭

去年9月，运营不到一年的百度登火互助宣布关闭。今年以来，美团互助、轻松互助、水滴互助三大互助平台也相继宣布关闭。

据公开信息显示，关机前，各网络互助平台用户数量不小:44万带灯，1500万+带美团，1100万+带水滴，1700万+轻松。

到目前为止，各平台都发布过声明，处理方式也不一样。轻松互助平台发表声明称，关闭的原因是战略目标的调整、合规健康保险产品的开发和轻松健康的会员服务。办理方式上，之前的费用不予退还，最后一次分享后的余额退还钱包，同时继续保留所有会员的健康服务权利。即将关闭的悟空互助表示，会员账户余额将返回原支付渠道，用户将获得重疾保险，保费由平台承担。

网络互助一度兴盛。南开大学健康经济与医疗保障研究中心数据显示，截至2020年5月底，全国已有3.3亿人加入网络互助平台，累计互助规模约92.39亿元，受助人数超过7万人?；チブ镏恍┗颊呓饩隽艘恍┮搅品延梦侍?。但随着互助范围的扩大，逆向选择风险、风险控制能力弱、无证经营金融业务等问题也不断出现。

网络互助不是保险产品

互助平台先后被关闭，在保险公司经纪人孙亚杰看来，原因是多方面的。一是监管越来越严。随意改变互助项目的规则对用户是不公平的。为了?；せブ钅康睦?，今后的监管会越来越严格。第二，分摊金额继续上升。在发生率不变的前提下，参加人数越多，患病人数越多，申请理赔的人数越多，分摊的金额也就越多。另外，还有宽严相济的问题。为了获得更多的用户，早期互助计划中的健康通知和核保非?？硭?，甚至不完善，导致一些人在不符合健康通知的情况下加入计划，但很难理赔。

互联网互助看似保险，其实和保险不一样?！巴缁ブ细窭此凳腔ブ囊恢中问?，根本不是保险?！彼镅墙芙樯?，互助和保险差别很大，理赔方式、赔付保障、加入方式、风险和理赔限额都有很大差异。

比如理赔方式，保险按照保险合同约定的金额赔付?；ブ苹蠡嵩鄙昵牖ブ?。经平台初审后，将案件信息放在平台上进行公示。在宣传期间，其他成员可以提问。如果没有异议，其他会员将分享互助金，最后转入申请人个人账户。需要注意的是，实际可用的互助是不确定的，并不是100%可用。支付保障方面，保险合同受保险法?；?，保险公司必须按照保险合同的约定履行赔偿或者支付保险费。但是，互助计划没有这样严格的规定，尽管有行动公约，它也不能得到一定的风险?；?。

互助平台必须符合规范

在今年的全国人大中，网络互助也成为热点之一。

在该提案中，对外经济贸易大学国家对外开放研究所研究员孙洁建议将互助纳入中国银行业监督管理委员会的监管框架，加快网络互助行业的立法，并对符合条件的平台进行发证和公示，以实现行业的稳定、健康、长期发展。在孙洁看来，要解决的主要问题有四个:缺乏监管、准入门槛低、行业平台参差不齐、资金管理不规范。

4月16日，银监会党委委员、副主席肖在回应近期网络互助浪潮时说，网络互助要从两个方面来看:一方面要看积极效果，另一方面也要看到潜在风险。他指出，如果是互助慈善，属于慈善，但如果超越这种形式，打着互助的旗号从事金融业务、保险业务，就偏离了互助本身的范围。

"网络互助业务必须规范化."肖袁琪表示，要开展保险等真正的金融业务，必须取得金融牌照，才能将所有金融活动纳入监管范围，必须做到“持证上岗”。

此前，南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱明来在接受媒体采访时表示，未来的网络互助平台还有两条路要走。一种方式是在银监会统一监管下进一步完善互保设计；另一种方式是走非营利的社会团体路线?！安辉俸徒鹑谝祷煸谝黄?，单纯的谈?；ぞ拖嗟庇诨ハ喟镏??！?/p>